3.15前夕，记者从常州市消保委了解到，2020年全市各级消协受理线上教育培训类投诉103件，相比前一年翻了一倍，以成人在线教育为主。其中，涉及外地线上教育投诉 48 件，主要集中在北京、上海、武汉、广州等一线大城市，报班后不开课、不遵守课程协议、擅自修改合同的问题最让消费者头疼。
记者整理了几起典型案例，并附上消保委的专业提醒，避免你报班时“踩雷”。
【案例一】
组团报班等一年,居然还没上到课
赵先生就职于常州某公司，去年3月他用手机下载了某教育培训机构的在线学习APP，打算在该机构线上、线下“双管齐下”，备考全国消防员资格证。
赵先生还将此APP推荐给其他同事，5人组团报名，每人学费13000多元。然而学费交了一年，没有任何老师和他们联系，对方当初承诺的线上线下结合学习、代报名参考等一系列服务均没兑现。
事后，赵先生和APP注册所在地北京12315联系，答复让赵先生倒吸一口凉气：这家公司竟涉嫌超范围经营教育培训服务。赵先生再次打开APP，发现当初和他们签订电子协议的单位居然是两家公司，合同抬头是一家公司，盖章的却是另外一家公司。赵先生将自己签订的电子协议进行了截屏保存，几天后他发现APP里的电子协议已被商家做了手脚，协议仅剩最后一张，他怀疑商家在销毁证据。
提醒：目前很多网络教育培训机构推出的APP，都会将学习、报名参考进行打包，承诺消费者交钱后提供一条龙服务，但后期的服务很难得到保证。消费者一定要仔细甄别，避免草率报名陷入维权被动的尴尬境地。面对这种明显涉嫌卷款的情况，消费者在要求退款无果后，建议立即收集证据主动要求司法介入，避免商家卷款跑路的情况发生。
【案例二】
电子协议签在先，退款却遭遇“变脸”
上个月，李先生在常州一家教育培训机构花9000多元报名参加本科学历提升培训。负责接待的老师当时承诺，一个月内无条件退款，并让他签字确认。
交完学费，李先生发现上网课的时间和工作时间起冲突，便想退款。然而，培训机构玩起了“变脸”。机构称以协议为准，退学要扣除25%的违约金。
李先生向常州市消协投诉。当初交费时，商家要求签电子版协议，他当时没有细看，只记得条款共有9条，其中一条注明，中途退学扣除10%的违约金。他当时以为这是一个月后因个人原因中途退出才扣款，所以没多想就签了字。而自己是一个月内退学，按工作人员当时的口头承诺，理应全额退款。商家这份退款要扣除25%违约金的协议，他坚称自己没有见过。
提醒：李先生签订的协议没有纸质版，同时，他签订的电子协议也没保存。一般来说，如果同时出现两份协议，在协调消费纠纷惯例中，都会做出对接受协议一方有利的解释。现在只有商家这份电子协议，这让调解陷入被动。建议消费者多留个心眼，保存证据很重要。
【案例三】
贷款报名上网课，中途退课费周折
刘女士在常州一家公司做文员。前年，她贷款4万多元，在上海某培训机构的在线教育APP上报名，参加英语等级考试培训。去年受疫情影响，刘女士收入骤降，培训费的还贷压力陡增。她便和培训机构联系申请终止学习，并要求对方退还未完成的课时费。机构搬出当时签订的电子协议，所有条款都对中途退款做了限制。
刘女士联系常州市消协部门要求介入协调处理，由于被诉方在上海，根据属地管理原则，消协工作人员建议通过上海市场监管或上海消协介入处理。后经了解，被诉方做出让步，免去了刘女士近4000元学费。
提醒：培训机构若在外地，建议消费者对培训机构的主体资格进行全面了解，经营主体是否有相关许可，培训效果是否能达到要求。货款学习，还要确定自己是否有充足的还款能力。参加考试类培训，如不通过是否可全额退款，或可免费进入下一培训周期学习，这些都要在合同中明确。此外，还要在合同中注明因个人原因中途退学的处理方案，商家往往会将这些条款做模糊解读甚至全面限制中途退学退款，格式合同中发现有霸王条款，可以拒签或向市场监管部门投诉举报。
【案例四】
同意退课又退款，款项迟迟未收到
前年9月，黄先生在武进区湖塘一网络教育培训机构报名参加本科学历教育培训，网课是直播。后来，黄先生工作有调整，网课时间与工作发生冲突。2020年1月，他决定不再继续上课，便与机构协商退课退款。对方同意并签了退课退款协议，答应一周左右就可退款到位，但一直拖了两个多月都没有退款，黄先生电话联系培训机构时，接电话的工作人员竟称不知此事。
常州市消协接到黄先生的投诉后，随即介入进行协调处理，后培训机构给黄先生退还结余费用1500元。
提醒：消费者选报网课前，首先要向培训机构了解网课的上线时间，避免与自己的工作时间冲突，录播与直播的最大区别就是学员、老师间是否存在互动，学习效果也可能不一样。黄先生就是没和培训机构确认，后期由于时间冲突不得不放弃学习。所幸培训机构在常州本地，消协介入协调后退还了部分学费。
通讯员：王辉 记者 毛翠娥
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